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Etat des lieux

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Analyse

Si la maturité médiane des structures sur cet enjeu reste constante, les réponses détaillées montrent une extrême volatilité des maturités par type de structure entre les deux campagnes. L’enjeu de mesurer la performance de la structure au travers d’indicateurs non exclusivement financiers semble identifié puisque deux tiers des répondants déclarent en comprendre l’intérêt.

En effet, la moitié des structures exploitent d’ores et déjà ce type d’indicateurs (55 % des répondants les ont définis et les mesurent régulièrement).

Les réponses à cette question semblent indiquer un besoin des structures de disposer de méthodes d’évaluation de leur performance globale et d’outils pour la définition d’indicateurs extrafinanciers favorisant un pilotage plus durable de la structure.

Les structures des secteurs sanitaire, social et handicap déclarent une prise en compte plus poussée de cet enjeu.

Recommandations

Les indicateurs RSE permettent de piloter la performance globale de la structure et peuvent être source d’économies (ex. : consommation d’énergie, d’eau). Ils permettent d’identifier des pistes d’amélioration dans tous les domaines (exemple : taux d’arrêts maladie, quantités de déchets produits) et de valoriser la mobilisation et les progrès des professionnels.

Les indicateurs extrafinanciers sont des indicateurs :

- de type Développement Durable traduisant les enjeux économiques, environnementaux, sociaux et sociétaux qui permettent à la structure de démontrer sa maturité ou sa performance sur ces enjeux,

- de type financier alternatifs mesurant un retour sur investissement d’actions Développement Durable (externalités positives) ou des impacts comme un compte de résultat environnemental (coûts des externalités négatives de l’activité de la structure sur l’environnement),

- ou de type Capital Immatériel mesurant la valeur financière ou extrafinancière des actifs d’une structure : humain, marque, savoir, organisationnel, système d’information, fournisseurs/partenaires, bénéficiaires (patients et personnes accompagnées), sociétal, environnemental et gouvernance.

Ressources pour la mise en œuvre

Retrouver les ressources rassemblées par l’ANAP sur ce sujet :

http://rse.anap.fr/recherche-par-referencement/requete-generator/1114/null/null

Solliciter l’aide d’un membre du réseau de l’ANAP sur ce sujet : http://rse.anap.fr/annuaire-reseau

En particulier, consultez les ressources concernant l’évaluation du capital immatériel d’une structure : http://rse.anap.fr/publication/1902

En synthèse

Ce tableau rapporte la maturité médiane des répondants à la question suivante :

  • ECO1 : Quels tableaux de bord de performance sont utilisés dans votre structure ?

Maturité médiane des structures

Pérenniser la performance globale de la structure

2017 2018
3/5 3/5
Détail des résultats par type d’activité
Hébergement pour personnes âgées 2/5 1/5
Hébergement pour personnes en situation de handicap 1/5 3/5
Hospitalisation à domicile 3/5 1/5
Médecine chirurgie obstétrique 3/5 3/5
Psychiatrie 2/5 3/5
Services à domicile 1/5 2/5
Services pour personnes en situation de handicap 2/5 3/5
Social 2/5 4/5
Soins de suite et de réadaptation 3/5 4/5
Autres 2/5 2/5

En détail

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Date de parution : 26/03/2019

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